O Laboratório Pax Minas Avelar, referência em análises clínicas na região de Montes Claros (MG), acumula mais de 32 anos de história pautada na qualidade do atendimento, inovação constante e busca por eficiência operacional com um sistema para laboratório.
📋 Ficha do caso
| Laboratório | Laboratório Pax Minas Avelar — mais de 32 anos de história em análises clínicas |
| Região | Montes Claros (MG) |
| Cliente Autolac desde | Parceiro de longa data · um dos primeiros laboratórios a adotar o Autolac 10.0 |
| Desafio | Alto volume de chamados ao Suporte Técnico por dúvidas operacionais e configurações, gerando fila de chamados, retrabalho e dependência excessiva do suporte para questões rotineiras |
| Solução | Consultoria técnica presencial (treinamento prático, revisão de processos e acompanhamento da rotina) + Autolac 10.0, plataforma web acessível via navegador, sem servidores locais |
| Resultados | Redução significativa dos chamados ao Suporte Técnico · maior domínio e confiança da equipe no uso do sistema · melhoria na atenção a procedimentos e configurações técnicas · aproveitamento ampliado dos recursos da plataforma · aumento da eficiência operacional com menos retrabalho · fortalecimento da parceria entre o laboratório e a equipe Autolac |
Com uma equipe menor e processos de alta demanda, o laboratório atende centenas de exames por dia, conciliando a tradição de empresa familiar com a necessidade de modernização tecnológica. O ambiente é dinâmico, com colaboradores multitarefas, gestores atentos à experiência do paciente e uma rotina marcada por picos de atendimento e exigências regulatórias.
Para sustentar esse padrão de excelência, o laboratório sempre investiu em tecnologia, sendo um parceiro de longa data o Autolac, sistema para laboratório que ajuda laboratórios clínicos a automatizar processos e ganhar autonomia. Recentemente, o Pax Minas Avelar tornou-se um dos primeiros a adotar o Autolac 10.0, o software com acesso via navegador, que representa o novo patamar.
Qual era o desafio do Pax Minas Avelar com o sistema para laboratório, Autolac?
Apesar de contar com uma solução consolidada, o Laboratório Pax Minas Avelar enfrentava um desafio recorrente: o alto volume de chamados ao Suporte Técnico da Autolac. A maioria dessas solicitações estava relacionada a dúvidas operacionais, uso de funcionalidades, configurações técnicas e procedimentos do dia a dia. Esse cenário gerava impactos diretos na produtividade:
- Fila crescente de chamados e retrabalho para ambas as equipes
- Dependência excessiva do suporte para questões rotineiras
- Perda de tempo e produtividade durante as operações
- Chamados repetidos ou simultâneos por diferentes colaboradores
Para a liderança do laboratório, esse quadro era fonte de preocupação. A gestão geral precisava garantir que a equipe operasse com autonomia, sem interrupções técnicas, e que o conhecimento sobre o sistema fosse disseminado de forma prática e acessível.
O receio de falhas técnicas, somado à pressão por agilidade e excelência no atendimento, aumentava a tensão operacional. Além disso, o laboratório buscava reduzir custos fixos e evitar que o crescimento da operação resultasse em aumento proporcional de despesas ou complexidade administrativa.
Como a equipe do Autolac agiu para ajudar o laboratório?
Diante desse cenário, a equipe do Autolac propôs uma abordagem consultiva, indo além do atendimento tradicional de chamados. Uma visita técnica foi realizada com foco em treinamento prático, revisão de processos e acompanhamento das rotinas da equipe do Pax Minas Avelar. O objetivo era entender como o sistema para laboratório era utilizado no dia a dia e identificar oportunidades para otimizar o uso dos recursos já disponíveis.
Durante a consultoria, foram trabalhados pontos-chave:
- Esclarecimento das principais dúvidas operacionais
- Revisão e ajuste de configurações técnicas
- Orientação sobre boas práticas de uso do sistema
- Análise dos fluxos executados pelos colaboradores
- Recomendações para otimização do trabalho e redução de retrabalho
O diferencial dessa atuação foi o foco em desenvolver a autonomia da equipe, capacitando os colaboradores a resolverem dúvidas e procedimentos recorrentes sem depender do suporte. O treinamento foi personalizado, levando em conta o perfil multitarefa do time e a necessidade de soluções simples e aplicáveis à rotina real do laboratório.
Com a implantação do Autolac 10.0, o laboratório passou a contar com uma plataforma web, acessível via navegador, eliminando a necessidade de servidores locais e reduzindo custos de TI.
A interface moderna e intuitiva que está sendo desenvolvida facilitou o onboarding de novos usuários e permitiu que gestores acompanhassem indicadores e processos remotamente, inclusive pelo celular. Recursos como backup automático, atualizações sem interrupção e integração com equipamentos laboratoriais garantiram mais segurança, mobilidade e eficiência.
Quais resultados o Pax Minas Avelar alcançou em 30 dias com o sistema para laboratório?
Em menos de 30 dias após a consultoria, os resultados já eram evidentes:
- Redução significativa dos chamados recorrentes ao Suporte Técnico.
- Maior domínio e confiança da equipe no uso do sistema.
- Melhoria na atenção aos procedimentos e configurações técnicas.
- Aproveitamento ampliado dos recursos disponíveis na plataforma.
- Aumento da eficiência operacional e diminuição do retrabalho.
- Fortalecimento da parceria entre o laboratório e a equipe Autolac.
O laboratório percebeu ganhos concretos em produtividade, com menos tempo gasto em dúvidas e mais foco nas atividades essenciais. A equipe passou a resolver questões operacionais de forma autônoma, reduzindo a dependência do suporte e evitando paralisações na rotina.
Além disso, a adoção do Autolac 10.0 trouxe mais flexibilidade para a gestão, que agora pode acompanhar indicadores, aprovar laudos e administrar a operação de qualquer lugar, inclusive pelo smartphone.
Como aplicar essa estratégia no seu laboratório?
A experiência do Laboratório Pax Minas Avelar demonstra que investir em treinamento, consultoria e acompanhamento próximo pode gerar impactos tão relevantes quanto a adoção de novas tecnologias. Com a implantação do Autolac 10.0, sistema para laboratório, o laboratório não apenas modernizou sua infraestrutura, mas também preparou sua equipe para operar com mais eficiência e menos dependência externa.
A plataforma web, com novos módulos em constante evolução (como pré-atendimento inteligente com IA, calculadora de custos e CRM integrado ao WhatsApp), posiciona o laboratório para crescer de forma sustentável, sem aumentar a complexidade operacional.
O modelo modular e escalável do Autolac permite que o laboratório expanda suas operações, abra novas unidades e mantenha o controle centralizado, sem necessidade de grandes investimentos em TI ou aumento de equipe administrativa.
Ao unir tecnologia de ponta, consultoria personalizada e foco no desenvolvimento da equipe, a Autolac ajuda laboratórios de todos os portes a evoluírem de forma segura, eficiente e preparada para os desafios do futuro. O caso do Pax Minas Avelar reforça que o sucesso em gestão laboratorial vai além do software: está na parceria, no conhecimento compartilhado e na busca contínua por excelência.
Para laboratórios que desejam crescer, modernizar processos, aumentar a produtividade e oferecer uma experiência superior aos pacientes, investir no Autolac, um sistema para laboratório moderno, seguro e desenvolvido especificamente para análises clínicas é um passo essencial, clique aqui e agende uma demonstração do sistema.
