Suporte especializado
Um dos times de suporte mais completos do mercado de análises clínicas. Estamos prontos para te ajudar.
Como podemos te ajudar?
Horário de atendimento
Dê preferência à abertura de chamado pela Central de Ajuda — é o canal mais ágil e rápido para o nosso time atender você.
Telefone
Ligue diretamente para nossa central de suporte e fale com um técnico especializado.
11 3506-3988Seg a Sex: 07h às 18h | Sáb: 08h às 12h
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Suporte que realmente funciona
Acesso ao sistema
Se você já é cliente Autolac, acesse o sistema ou o portal de laudos diretamente pelos links abaixo.
Perguntas frequentes sobre o suporte Autolac
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes.
Qual é o tempo médio de resposta do suporte Autolac?
Nosso tempo médio de resposta é inferior a 2 horas durante o horário comercial (segunda a sexta, das 07h às 18h, e sábados das 08h às 12h). Além disso, 95% dos chamados são resolvidos já no primeiro contato com nosso time técnico especializado em laboratórios de análises clínicas.
O suporte atende sábados, domingos e feriados?
Sim. Para situações emergenciais — como falhas críticas que impactam o funcionamento do laboratório — oferecemos atendimento de emergência de segunda a domingo, incluindo feriados, das 08h às 18h. Para acionar o suporte emergencial, abra um chamado pela nossa Central de Ajuda. Esse canal garante o atendimento prioritário fora do horário comercial.
Como abrir um chamado de suporte no Autolac?
A forma mais rápida é pela nossa Central de Ajuda (portal Atlassian), acessível em wmi-solutions.atlassian.net/servicedesk. Você pode descrever o problema em detalhes, enviar prints e acompanhar o status do chamado em tempo real.
O treinamento da equipe do laboratório está incluído no suporte?
O treinamento inicial da equipe faz parte da implantação do sistema Autolac e está incluído no contrato. Para capacitação contínua, disponibilizamos o EAD Autolac — plataforma de aprendizagem online com vídeo-aulas, tutoriais e materiais sobre todas as funcionalidades do LIS, disponível 24 horas por dia para todos os colaboradores do laboratório cliente.
O suporte é prestado por técnicos especializados em laboratórios?
Sim. Nossa equipe de suporte é formada por profissionais com experiência específica em software de gestão laboratorial (LIS) e em processos de análises clínicas. Isso significa que os analistas de suporte compreendem o fluxo do laboratório — desde o cadastro de pacientes e recepção de amostras até a emissão de laudos e controle de qualidade — garantindo respostas técnicas precisas e eficazes.